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「お盆の休診案内は、ホームページに日程を載せて終わり」になっていないでしょうか。実はお盆は、「休みを知らせる」だけでは患者を取りこぼしやすい時期です。

結論：お盆対応のポイントは、「休むことを知らせる」ことではなく、「休診中に患者を困らせない」「休み明けに確実に戻ってきてもらう」の2つを設計することです。

この記事では、休診案内を「いつ・どこに・何を」載せるべきかという実務から、休み明けの患者の戻りまで、名古屋・愛知エリアのクリニックがお盆前に整えておきたいポイントを解説します。

こんな院長におすすめです

• お盆の休診案内を、毎年ホームページに載せるだけで済ませている
• 休診中の電話問い合わせやGoogleマップの表示まで手が回っていない
• 休み明けに、定期通院の患者の足が遠のくことがある
• お盆期間に診療するか休むか、判断の考え方を整理したい
• 休診案内をいつから準備すればいいか知りたい

■ お盆は「休む時期」であり、同時に「患者が動く時期」

お盆は、休診前後に駆け込み受診が集中し、帰省中に体調を崩した人が初めてのクリニックにかかる時期です。こうした普段と違う患者は、ホームページではなく、Googleマップの検索からクリニックを探します。

だからこそ、「休みます」の一枚を貼るだけでは、この時期の患者の動きに対応できません。休診する場合も、診療する場合も、それぞれ設計が必要です。

■ お盆前チェックリスト（1か月前を目安に）

まずは、お盆前に整えておきたいことを一覧にします。この5つが揃っていれば、休診中も休み明けも患者を取りこぼしにくくなります。

□ ホームページに「休診期間・再開日・緊急時の連絡先（#7119など）」の3点を掲載した

□ Googleビジネスプロフィールの特別営業時間に休診日を設定した

□ LINE公式アカウントで休診前に案内を配信した

□ 留守番電話（または電話の自動音声応答）に「クリニック名・休診期間・再開日・緊急時の連絡先」の4点を設定した

□ 休み明けの「診療再開のお知らせ」の配信を準備した

チェックが付かない項目があれば、以下で該当する箇所をご確認ください。

■ 休診する場合：4つの場所をセットで整える

休診案内は、掲載場所によって届く患者が違います。次の4つをセットで整えることが基本です。

① ホームページ：「休診期間・再開日・緊急時の連絡先」の3点セット

休診期間だけでなく、「いつから通常診療に戻るか」を必ず明記します。さらに、休診中の急な体調不良に備えて、救急安心センター（#7119）や地域の休日急病診療所の案内を添えると、患者は行き先に迷いません。「休みます」だけで終わらせず、「困ったときはこちらへ」まで示すことが、かかりつけとしての信頼につながります。

② Googleビジネスプロフィール：特別営業時間の設定を忘れずに

見落とされがちなのが、Googleマップの表示です。ホームページに休診案内を載せても、Googleビジネスプロフィールの特別営業時間を設定していないと、地図上では「営業中」と表示されたままになります。地図を見て来院した患者が閉まったクリニックの前に立つことになり、不信感や厳しい口コミにつながりかねません。帰省客など、土地勘がなく車で移動する患者が地図検索で探す時期だからこそ、地図上の表示を必ず最新にし、駐車場情報もあわせて記載してください。

🔗 地図検索の対策は名古屋のクリニックのMEO対策完全ガイドもあわせてご覧ください。

③ LINE公式アカウント：休診前の一斉配信

友だち登録している患者には、休診期間と再開日、緊急時の案内を休診前に配信しておきます。ホームページを見に来ない患者にも直接届くのが、LINEの強みです。

④ 留守番電話・自動音声応答：4つの情報を簡潔に

休診中も電話はかかってきます。電話の音声案内には、クリニック名・休診期間・診療再開日・緊急時の連絡先の4つを簡潔に入れます。留守番電話に自分で吹き込む場合は、高齢の患者でも聞き取りやすいよう、ゆっくり明瞭に録音することが大切です。なお最近は、テキストを入力するだけで音声案内を設定できる電話自動応答サービスもあり、管理画面から休診案内に切り替えられるため、連休のたびに録音し直す手間がかかりません。いずれの場合も、すべての問い合わせに応える必要はありませんが、「行き先を示す」ことが重要です。

休み明けに「戻ってきてもらう」設計

お盆対応で実は最も大切なのがここです。

生活習慣病の通院は、自己判断で中断されやすいことが知られています。厚生労働省の研究班によると、糖尿病患者の受診中断率は年8％程度と推定され、受診の呼びかけ（受診勧奨）が中断防止に有効とされています。高血圧や脂質異常症も自覚症状が乏しいため、連休で受診の間隔が空くと「また今度でいいか」が積み重なり、一度足が遠のいた患者ほど再受診のハードルは高くなります。

だからこそ休み明けには、LINEでの「診療再開のお知らせ」と受診リマインドが効きます。「本日より通常診療を再開しました」と一斉配信するだけで、通院再開のきっかけを作ることができます。定期受診の時期が近い患者へのリマインドと組み合わせれば、受診中断の防止につながります。

また、休み明けの混雑を見越して、休診案内とセットでWeb予約の案内も伝えておくと、再開直後の電話の集中を和らげられます。

お盆は毎年必ず来ます。一度この流れを作っておけば、年末年始やゴールデンウィークにもそのまま使える、クリニックの資産になります。

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■ お盆に診療する場合の考え方

周辺のクリニックが一斉に休むお盆は、診療するクリニックにとっては、普段接点のない患者に知ってもらう機会にもなります。ただし、スタッフの休みや受け入れ人数には限りがあるため、無理のない体制で判断することが前提です。

診療する場合に重要なのは、「開いている」という情報が、探している患者に届くことです。この時期の患者はGoogleマップで「今開いているクリニック」を探すため、Googleビジネスプロフィールの営業時間を正確に設定し、ホームページにもお盆期間の診療体制を明記します。なお、「地域で唯一診療」のような他院との比較にあたる表現は、医療広告ガイドライン上避けてください。

よくある質問（FAQ）

Q. 休診案内はいつから載せればいいですか？

A. 1か月前を目安に、遅くとも2週間前には掲載してください。定期通院の患者は次回予約を考えて受診するため、早めに知らせるほど予約の調整がスムーズになります。院内掲示・ホームページ・LINE・Googleビジネスプロフィールを同じタイミングで更新すると、情報の食い違いが防げます。

Q. 休診中の問い合わせにはどう対応すればいいですか？

A. すべてに応える必要はありません。留守番電話に「クリニック名・休診期間・再開日・緊急時の連絡先」の4点を入れ、ホームページにも同じ情報を載せて、患者が自分で行き先を判断できる状態を作ることが大切です。

Q. お盆も診療したほうがいいのでしょうか？

A. 一概には言えません。スタッフの休みや体制を優先したうえで、診療するなら「開いていることが地図検索で伝わる状態」を整えることが条件になります。告知なしに開けても患者には届かず、体制だけが負担になります。

まとめ

• お盆対応の軸は、「休診中に患者を困らせない」「休み明けに確実に戻ってきてもらう」の2つ
• 休診するなら、ホームページ・Googleビジネスプロフィール・LINE・電話の音声案内の4つを1か月前を目安に整える
• 休診案内は「期間・再開日・緊急時の連絡先（#7119など）」の3点セットで
• 特にGoogleマップの特別営業時間の設定漏れは、患者の不信に直結するため要注意
• 休み明けはLINEの再開案内・受診リマインドで、自己判断による受診中断を防ぐ（受診勧奨は中断防止に有効）
• 一度仕組みを作れば、年末年始やゴールデンウィークにも使える資産になる

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