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SNSを始めたほうがいいと言われ、ブログも書いたほうがいいと言われ、動画もあったほうがいいと言われる。どれももっともですが、診療が終わったあとに残っている時間と体力は限られています。

結果、どれも中途半端になるか、何も手をつけられないまま時期が過ぎる。心当たりのある院長も多いのではないでしょうか。

結論：全部をやる必要はありません。まず整えるべきなのは、患者が来院を検討するときに、まず確認する「受け皿」です。そのうえで、新しい接点を増やす施策に広げていきます。

こんな院長におすすめです

• やったほうがいいことは分かるが、手が回らない
• SNSを始めたものの、更新が止まっている
• 何から手をつければいいか判断できず、後回しになっている
• 外注すべきか、自院でやるべきか迷っている

まず整えるのは「受け皿」

集患の施策は、大きく二つの役割で考えると整理しやすくなります。

一つは、来院を検討している患者を受け止める「受け皿」です。Googleビジネスプロフィール、ホームページの診療案内、予約の入口などがこれにあたります。

もう一つは、患者との新しい接点を増やす施策です。SNS、動画、記事コンテンツなどが代表的です。広告は目的によって、受け皿への誘導にも、新しい接点づくりにも使われます。

どちらも必要です。ただし順番があります。接点を増やして関心を持ってもらっても、最後に見るのは受け皿だからです。そこが古いままだったり、探している情報がなかったりすると、来るつもりだった患者を少しずつ失っていくことになります。

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後回しにできないもの

受け皿にあたる場所は、多くありません。次のような点が今どうなっているか、思い出せるでしょうか。

• Googleビジネスプロフィールの診療時間と臨時休診
• ホームページの診療内容・受付時間・駐車場
• 予約ボタンが、スマートフォンで迷わず押せる位置にあるか
• 季節の案内（発熱時の受診手順、予防接種の時期など）が最新か

これらは派手な施策ではありません。ただ、ここがずれていると、ほかの施策が効きにくくなります。

そして受け皿は、毎日更新する必要のあるものではありません。一度整えたあとは、定期的な確認と、変更があったときの更新が中心になります。

毎日やらなくていいもの

一方、「やったほうがいい」と言われつつ、毎日やる必要のないものもあります。

SNSの投稿を毎日続けられなくても、それですぐに患者が減るわけではありません。動画も、すべてのクリニックに必須ではありません。ブログも、書かなければならないものではありません。

これらが無意味だと言いたいのではありません。継続できれば、認知や検索での接点を積み上げていくことができます。ただ、中途半端に始めて止まった状態は、やっていないより印象が悪くなることがあります。最終更新が二年前のSNSアカウントは、「今もやっているのか」という疑問を残します。

やるかやらないかを決めるときの基準は、「やったほうがいいか」ではなく、「続けられる体制があるか」です。

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院長が決めること、任せられること

院長にしか決められないことがあります。

• 診療体制や受付条件をどうするか
• 何を患者に伝えるか
• どんな医院として見られたいか
• 何を、どこまで発信するか

一方、決まった内容を形にし、維持する作業は任せられます。

• ホームページへの反映
• Googleビジネスプロフィールの更新
• 季節案内の差し替え
• 予約導線の確認
• SNSや記事の制作・更新

院長が「判断」まで手放す必要はありません。手放せるのは、その判断を「形にする作業」です。この切り分けができていないと、すべてが「時間ができたらやること」になり、結果として何も進みません。

受け皿を整えたら、次に広げる

受け皿を整えることは、取りこぼしを減らすための土台です。ただし、それだけで新しい接点を増やし続けられるわけではありません。

近隣に新しい医院ができたり、診療の軸を変えたりすれば、まだ自院を知らない人に届ける側も必要になります。そのときに、受け皿が整っているかどうかで、同じ施策の効き方が変わります。

よくある質問（FAQ）

Q. 受け皿だけ整えていれば十分ですか？

A. 来院を検討している患者を取りこぼさないという意味では、受け皿の整備が最優先です。ただし、それだけで新しい患者が増えるわけではありません。まず受け皿を固め、その上で何をどこまで広げるかを考える順番になります。

Q. スタッフに任せればいいでしょうか？

A. 任せられる作業もありますが、院内で対応する場合は、誰が何をどこまで判断するかを決めておく必要があります。「手が空いた人がやる」状態だと、通常業務が忙しくなった時点で止まります。医療広告ガイドラインに関わる判断も、個人に任せず基準を決めておくことをお勧めします。

まとめ

• 全部をやる必要はない。まず整えるのは、来院を検討する患者がまず確認する「受け皿」
• 受け皿は、Googleビジネスプロフィール・診療案内・予約の入口・季節の案内
• 受け皿がずれていると、ほかの施策も効きにくくなる
• SNSや動画は毎日やらなくてもいい。ただし中途半端に止まった状態は印象を損ねることがある
• やるかどうかの基準は「やったほうがいいか」ではなく「続けられる体制があるか」
• 院長が手放してはいけないのは「判断」。手放せるのは、その判断を「形にする作業」

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何を自分でやり、何を任せるか、一緒に整理します

無料相談では、次のような点を確認できます。

• 受け皿にあたる情報に、古いままの箇所がないか
• 今ある体制で続けられる範囲はどこまでか
• 自院でやることと、任せたほうがいいことの分け方

「何から手をつければいいか分からない」という段階からのご相談で構いません。現在のホームページをお知らせいただければ、優先順位を含めて確認します。

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